Письма

Деловым письмом называется официальное сообщение, содержащее информацию протокольного характера, применяемую в решении оперативных вопросов в сфере коммерции и управления. Деловое письмо в настоящее время является подчас необходимым документом, который призван помочь двум сторонам разобраться в насущных проблемах и наладить взаимопонимание.

По выполняемой функции письма можно разделить на две группы: письма, которые требуют ответа и, соответственно, письма, ответа не требующие. Ответные письма всегда имеют в содержании индекс первоначального письма-запроса.

С чего начинается любое письмо? С обращения. И если в письме обычном- бытовом к знакомому нам адресату мы вполне можем допустить вольное обращение, то в письме регламентированном это не проходит. «Уважаемый» - вот наиболее приемлемое начало письма. Далее возможны варианты от простого имени-отчества до «господина, товарища, коллеги». Ни в коем случае не стоит вводить слово «господа» при обращении к некоторым социальным группам, таким как инвалиды, беженцы, безработные, унижая последних. Следует помнить, что слово «господин» подчеркивает дистанцию между адресатом, а простое обращение по имени-отчеству демонстрирует отлично налаженные взаимоотношения, основанные на понимании и уважении.